Política de privacidade
1. Definições
O Portal Resolve Fácil é uma plataforma privada de informação sobre direitos do consumidor, golpes financeiros, consignado, dívidas e soluções jurídicas. Não somos órgão público e não possuímos qualquer vínculo com o INSS, Procon, Banco Central, Consumidor.gov, Ministério da Previdência, Justiça Federal ou qualquer instituição governamental.
Somos administrados por: Autêntica Gestão e Holding LTDA / Autêntica Group / 23.508.444/0001-38, responsável pelo tratamento de dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº13.709/2018).
2. Finalidade do Portal
O Portal Resolve Fácil tem como objetivos:
- disponibilizar conteúdos educativos sobre problemas com bancos, golpes financeiros, dívidas e direitos do consumidor
- permitir que usuários solicitem orientação inicial gratuita
- facilitar o encaminhamento para profissionais e advogados parceiros, caso o usuário deseje atendimento jurídico particular
- não executamos nenhum serviço público, não fazemos protocolos no Meu INSS, Banco Central, Procon e não intermediamos serviços governamentais em nome do usuário
Toda análise jurídica é opcional e realizada exclusivamente por profissional habilitado.
3. Dados Pessoais Coletados
Os dados informados voluntariamente pelo usuário podem incluir:
- Nome
- Telefone / WhatsApp
- Informações sobre o problema relatado
- Documentos enviados espontaneamente
- Mensagens enviadas via formulário, chat ou WhatsApp
Nunca coletamos:
- senhas
- códigos de segurança
- tokens
- dados bancários sensíveis
- senhas de acesso ao INSS, GOV.BR ou qualquer sistema oficial
4. Bases Legais Utilizadas (LGPD)
O tratamento dos dados é realizado com base em:
- Consentimento do titular (Art. 7º, I)
- Procedimentos preliminares à contratação (Art. 7º, V)
- Interesse legítimo para fins de atendimento e segurança (Art. 7º, IX)
5. Finalidade do Uso dos Dados
Os dados coletados são utilizados para: 1. Entrar em contato com o usuário para oferecer orientação inicial; 2. Permitir análise técnica do caso por advogado credenciado; 3. Fornecer informações sobre direitos do consumidor; 4. Auxiliar o usuário, caso ele deseje atendimento jurídico particular; 5. Melhorar a experiência do usuário no portal; 6. Cumprir requisitos legais e de segurança.
Não vendemos, alugamos ou liberamos seus dados para terceiros não autorizados.
6. Compartilhamento de Dados
O compartilhamento é restrito apenas a:
- Advogados parceiros responsáveis pelo atendimento
- Equipe interna de suporte, triagem e tecnologia
Jamais compartilhamos dados com bancos, financeiras, correspondentes, órgãos públicos ou anunciantes.
7. Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas, como:
- criptografia
- autenticação em múltiplos fatores
- controle de acesso interno
- servidores seguros
- prevenção contra vazamento Os dados são armazenados pelo tempo necessário para:
- oferecer suporte ao usuário
- cumprir obrigações legais
- manter registros de segurança
O usuário pode solicitar exclusão a qualquer momento.
8. Direitos do Titular (LGPD)
Você pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento
- correção de dados
- anonimização
- portabilidade (quando aplicável)
- eliminação de dados pessoais
- revogação do consentimento
Solicitações podem ser feitas por e-mail: contato@portalresolvefacil.com.br Prazo de resposta: até 72 horas úteis.
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Caso haja transferência de Utilizamos cookies para:
- medir audiência
- melhorar sua experiência
- exibir conteúdos relevantes
- lembrar preferências
Jamais utilizamos cookies para coletar informações sensíveis. Você pode desativá-los no navegador.
10. Links Externos
Nosso site pode conter links para:
- órgãos oficiais (INSS, Procon, BC)
- sites de terceiros
- plataformas externas
Não nos responsabilizamos pelas políticas de privacidade desses sites.
11. Alterações na Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.